Radnja je smještena u Lumiose City, gdje je u tijeku veliki plan urbane obnove kojim se grad želi pretvoriti u mjesto koje jednako pripada i ljudima i Pokémonima. U usporedbi s Lumiose City iz igara Pokémon X i Pokémon Y iz 2013., grad je sada obogaćen zelenilom te modernim i futurističkim objektima.
U Lumiose Cityju prostori koje posjećuju ljudi—poput trgovačkih arkada, kafića i restorana—koegzistiraju s prirodnijim područjima, poput riječnih obala i zelenih parkova. U samom srcu grada stoji Prism Tower, pravi simbol Lumiose Cityja.
Priča počinje izletom u Lumiose City...
Tijekom posjeta Lumiose Cityju na svojim putovanjima odsjest ćeš u starom hotelu po imenu Hotel Z. Taj hotel poslužit će ti kao baza dok se ti i tvoji novi prijatelji, koje ćeš upoznati u Lumiose, budete upuštali u razne događaje i pustolovine koje će potresati grad.
