Pravila dostave


1. DOSTAVA PUTEM KURIRSKE SLUŽBE

Narudžbe izvršene putem B2B portala b2b.colby.si mogu se dostavljati putem različitih kurirskih i logističkih službi, uključujući, ali ne ograničavajući se na DHL, DPD, TNT, UPS i GLS.

Ovisno o dogovoru s kupcem, Colby može:

  • organizirati prijevoz putem ugovorenog kurirskog računa društva Colby i kupcu obračunati primjenjive troškove dostave; ili
  • poslati robu putem vlastitog kurirskog računa kupca, pod uvjetom da su svi potrebni podaci o računu i dostavi dostavljeni društvu Colby prije otpreme.

Dostupan način dostave može ovisiti o odredištu, veličini i težini pošiljke, vrsti proizvoda te individualnom komercijalnom dogovoru s kupcem.

Troškovi dostave nisu uključeni u cijene proizvoda, osim ako je izričito navedeno drukčije.

2. ROKOVI ISPORUKE

Proizvodi koji su označeni kao na zalihi u pravilu se otpremaju u roku od 24 sata nakon prihvata narudžbe i, ako je potrebno avansno plaćanje, nakon primitka uplate.

Navedeni rok otpreme ne uključuje subote, nedjelje i državne praznike, osim ako nije drukčije dogovoreno u pisanom obliku.

Rokovi otpreme i isporuke prikazani na B2B portalu procijenjeni su i ne predstavljaju zajamčene rokove isporuke, osim ako je izričito pisano dogovoreno drukčije.

Stvarni rokovi isporuke mogu ovisiti o:

  • raspoloživosti proizvoda;
  • naručenim količinama;
  • statusu plaćanja;
  • odredištu isporuke;
  • odabranoj kurirskoj službi;
  • raspoloživosti kod dobavljača;
  • drugim logističkim okolnostima.

Ako cijela naručena količina nije dostupna, Colby može kontaktirati kupca i dogovoriti:

  • djelomičnu isporuku;
  • novi predviđeni rok isporuke;
  • naknadnu isporuku preostale količine;
  • zamjenu alternativnim proizvodom;
  • otkazivanje nedostupnih artikala.

Ako je primjereno, Colby zadržava pravo izvršiti djelomične isporuke.

3. KAŠNJENJA U ISPORUCI I VIŠA SILA

Colby ne odgovara za kašnjenja u otpremi ili isporuci uzrokovana okolnostima izvan njegove razumne kontrole.

Takve okolnosti mogu uključivati, ali nisu ograničene na:

  • prirodne katastrofe;
  • požare;
  • poplave;
  • potrese;
  • rat ili građanske nemire;
  • štrajkove ili druge industrijske akcije;
  • teške vremenske uvjete;
  • prometne poremećaje;
  • prekide u transportnim ili logističkim uslugama;
  • mjere ili ograničenja nadležnih tijela;
  • poremećaje kod dobavljača ili proizvođača;
  • nestašice robe ili komponenti;
  • druge nepredviđene događaje koji bitno sprječavaju ili odgađaju izvršenje narudžbe.

Kada je to razumno moguće, Colby će kupca obavijestiti o značajnom kašnjenju i dostaviti ažurirane informacije o očekivanoj isporuci.

Colby ne odgovara za kašnjenja koja su isključivo posljedica postupanja kurirske ili logističke službe nakon što je roba predana na prijevoz, osim u slučajevima kada se odgovornost prema važećim propisima ili posebno ugovorenim komercijalnim uvjetima ne može isključiti.

4. PREUZIMANJE I PREGLED ROBE

Kupac je dužan pregledati pošiljku bez nepotrebnog odgađanja nakon primitka.

Kupac treba provjeriti:

  • broj zaprimljenih paketa;
  • opće stanje ambalaže;
  • odgovara li isporučena roba dokumentaciji o isporuci;
  • postoje li vidljiva transportna oštećenja.

Potpisivanjem dostavnice ili potvrde kurirske službe o isporuci u pravilu se potvrđuje primitak pošiljke i broj isporučenih paketa.

Međutim, time se ne isključuju zahtjevi koji se odnose na nedostatke ili odstupanja koja razumno nije bilo moguće utvrditi u trenutku isporuke.

Sva vidljiva odstupanja ili oštećenja potrebno je bez nepotrebnog odgađanja prijaviti društvu Colby i, prema potrebi, kurirskoj službi.

5. TRANSPORTNA OŠTEĆENJA

Ako pošiljka pri isporuci pokazuje vidljive znakove oštećenja, kupac bi, gdje je to razumno moguće, trebao:

  1. pregledati pošiljku u prisutnosti dostavljača;
  2. evidentirati oštećenje na dokumentaciji kurirske službe;
  3. fotografirati oštećenu ambalažu i robu;
  4. sačuvati svu originalnu ambalažu i zaštitne materijale;
  5. što prije obavijestiti Colby.

Kupac treba dostaviti dovoljno informacija kako bi Colby i/ili kurirska služba mogli istražiti zahtjev, uključujući fotografije, dokumentaciju o isporuci, broj narudžbe ili računa te opis oštećenja.

Ako kupac koristi vlastiti kurirski račun ili samostalno organizira prijevoz, odgovornost za podnošenje i rješavanje zahtjeva prema prijevozniku može biti na kupcu, osim ako nije drukčije dogovoreno.

Ako Colby organizira prijevoz, Colby će kupcu razumno pomoći pri rješavanju opravdanih zahtjeva vezanih uz transportna oštećenja s odgovarajućom kurirskom službom.

6. POVRAT ISPRAVNE ROBE

Budući da je B2B portal namijenjen isključivo poslovnim kupcima, na kupnje izvršene putem portala ne primjenjuju se automatski prava potrošača na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu.

Povrat pravilno isporučene i ispravne robe stoga podliježe prethodnom odobrenju društva Colby.

Ako nije drukčije dogovoreno u pisanom obliku:

  • kupac mora zatražiti odobrenje povrata u roku od 8 dana od primitka;
  • roba mora biti nekorištena, neoštećena i prikladna za daljnju prodaju;
  • proizvodi moraju biti vraćeni u originalnoj ambalaži sa svim dodacima, uputama i ostalim pripadajućim materijalima;
  • kupac snosi trošak i rizik povratnog prijevoza;
  • Colby može odbiti povrat robe koja ne ispunjava dogovorene uvjete povrata.

Roba se ne smije slati društvu Colby bez prethodnog odobrenja povrata.

Odobreni povrati mogu se odobriti ili knjižiti u korist kupca u skladu s komercijalnim uvjetima dogovorenim s kupcem i primjenjivom vrijednošću vraćene robe.

Colby zadržava pravo naplatiti razumnu naknadu za ponovno skladištenje ili obradu povrata ako je takva naknada dogovorena s kupcem ili priopćena u okviru odobrenja povrata.

Određeni proizvodi mogu biti isključeni iz dobrovoljnog povrata zbog svoje prirode, stanja, statusa posebne narudžbe ili drugih opravdanih komercijalnih razloga.

7. POGREŠNE ILI NEPOTPUNE ISPORUKE

Ako kupac primi:

  • pogrešan proizvod;
  • pogrešnu količinu;
  • proizvod koji nije bio uključen u narudžbu;
  • nepotpunu pošiljku,

kupac treba obavijestiti Colby bez nepotrebnog odgađanja nakon utvrđivanja odstupanja.

Obavijest treba sadržavati relevantni broj narudžbe ili računa te dovoljno informacija za identifikaciju odstupanja.

Colby će pregledati zahtjev i, ako je opravdan, organizirati odgovarajuće rješenje, koje može uključivati isporuku nedostajuće robe, zamjenu, preuzimanje robe, odobrenje ili drugo međusobno dogovoreno rješenje.

8. NEISPRAVNI PROIZVODI I JAMSTVO

Proizvodi koje isporučuje Colby obuhvaćeni su primjenjivim zakonskim, proizvođačkim ili komercijalnim uvjetima jamstva, ovisno o konkretnom proizvodu.

Za proizvode za koje se prema slovenskom zakonodavstvu primjenjuje obvezno jamstvo, odgovarajuća zakonska jamstvena prava primjenjuju se i na osobe koje se ne smatraju potrošačima, ako je tako određeno zakonom.

Primjenjivo razdoblje i uvjeti jamstva stoga mogu ovisiti o:

  • kategoriji proizvoda;
  • proizvođaču;
  • primjenjivim pravilima obveznog jamstva;
  • jamstvenoj dokumentaciji priloženoj proizvodu;
  • posebno dogovorenim komercijalnim uvjetima.

Pri podnošenju jamstvenog zahtjeva može biti potrebno priložiti račun, dokumentaciju o isporuci, serijski broj ili jamstveni list.

Ako nije izričito navedeno drukčije, Colby objavom općeg minimalnog jamstvenog razdoblja na B2B portalu ne produžuje samostalno jamstvo proizvođača niti zakonsko jamstveno razdoblje.

9. JAMSTVENI ZAHTJEVI

Ako kupac smatra da je proizvod neispravan, treba kontaktirati Colby ili određeni ovlašteni servis prije povrata proizvoda.

Od kupca se može zatražiti da dostavi:

  • broj računa ili narudžbe;
  • naziv proizvoda i serijski broj;
  • opis kvara;
  • fotografije ili videozapis koji prikazuje problem;
  • druge informacije koje su razumno potrebne za obradu zahtjeva.

Ovisno o proizvodu i uvjetima jamstva, kupcu može biti naloženo da proizvod pošalje društvu Colby, ovlaštenom servisu ili na drugu određenu lokaciju.

Jamstveni zahtjevi obrađuju se u skladu s važećim propisima, odgovarajućim uvjetima jamstva te eventualnim posebnim komercijalnim ugovorom između društva Colby i kupca.

10. TROŠKOVI POVRATNE DOSTAVE

Osim ako je povrat posljedica pogreške za koju je odgovoran Colby ili ako drukčije proizlazi iz primjenjivih zakonskih ili jamstvenih obveza, kupac snosi trošak i rizik povrata robe.

Roba mora biti odgovarajuće zapakirana kako bi se spriječilo oštećenje tijekom transporta.

Colby može odbiti odgovornost za oštećenja nastala zbog neodgovarajuće ambalaže pri povratu.

Kupac treba sačuvati dokaz o slanju sve dok povrat ne bude obrađen.

11. POVRAT SREDSTAVA I ODOBRENJA

Ako je povrat ili zahtjev odobren, Colby može, ovisno o okolnostima i primjenjivim komercijalnim uvjetima:

  • izdati knjižno odobrenje;
  • izvršiti povrat odgovarajućeg iznosa;
  • zamijeniti robu;
  • popraviti robu;
  • dogovoriti drugo odgovarajuće rješenje s kupcem.

Povrat sredstava, kada je primjenjiv, u pravilu će biti izvršen putem izvornog načina plaćanja ili bankovnom doznakom, osim ako nije dogovoreno drukčije.

Troškovi prvotne dostave, povratne dostave i eventualni troškovi obrade rješavaju se u skladu s razlogom povrata i primjenjivim komercijalnim uvjetima.

12. KONTAKT

Pitanja u vezi s dostavom, transportnim oštećenjima, povratima ili jamstvenim zahtjevima mogu se poslati na:

Colby d.o.o.
Limbuška cesta 2
2341 Limbuš
Slovenija

E-mail: info@colby.si
Telefon: +386 (0)2 330 33 00

Ovi uvjeti dostave i povrata sastavni su dio Općih uvjeta poslovanja COLBY B2B portala.

U slučaju nesklada između ovih uvjeta i individualno dogovorenih ugovornih uvjeta s kupcem, prednost imaju individualno dogovoreni pisani uvjeti.

Posljednje ažuriranje: kolovoz 2026.