Pravilnik o pošiljkah


1. DOSTAVA PREK KURIRSKE SLUŽBE

Naročila, oddana prek B2B portala b2b.colby.si, se lahko dostavljajo prek različnih kurirskih in logističnih ponudnikov, vključno, vendar ne omejeno na DHL, DPD, TNT, UPS in GLS.

Glede na dogovor s kupcem lahko Colby:

  • organizira prevoz prek pogodbenega kurirskega računa družbe Colby in kupcu zaračuna veljavne stroške dostave; ali

  • blago pošlje prek lastnega kurirskega računa kupca, pod pogojem, da so vsi potrebni podatki o računu in dostavi družbi Colby posredovani pred odpremo.

Razpoložljivi način dostave je lahko odvisen od namembnega kraja, velikosti in teže pošiljke, vrste izdelka ter individualnega komercialnega dogovora s kupcem.

Stroški dostave niso vključeni v cene izdelkov, razen če je izrecno navedeno drugače.

2. DOBAVNI ROKI

Izdelki, označeni kot na zalogi, so praviloma odpremljeni v roku 24 ur po sprejemu naročila in, kadar je zahtevano avansno plačilo, po prejemu plačila.

Navedeni rok odpreme ne vključuje sobot, nedelj in praznikov, razen če je pisno dogovorjeno drugače.

Roki odpreme in dostave, prikazani na B2B portalu, so ocenjeni in ne predstavljajo zagotovljenih rokov dostave, razen če je izrecno pisno dogovorjeno drugače.

Dejanski dobavni roki so lahko odvisni od:

  • razpoložljivosti izdelkov;

  • naročenih količin;

  • statusa plačila;

  • namembnega kraja dostave;

  • izbrane kurirske službe;

  • razpoložljivosti pri dobaviteljih;

  • drugih logističnih okoliščin.

Če celotna naročena količina ni na voljo, lahko Colby kupca kontaktira in se dogovori za:

  • delno dobavo;

  • nov predvideni dobavni rok;

  • naknadno dobavo preostale količine;

  • zamenjavo z alternativnim izdelkom;

  • preklic izdelkov, ki niso na voljo.

Kadar je to smiselno, si Colby pridržuje pravico do izvedbe delnih dobav.

3. ZAMUDE PRI DOSTAVI IN VIŠJA SILA

Colby ne odgovarja za zamude pri odpremi ali dostavi, ki so posledica okoliščin zunaj njegovega razumnega nadzora.

Takšne okoliščine lahko vključujejo, vendar niso omejene na:

  • naravne nesreče;

  • požare;

  • poplave;

  • potrese;

  • vojno ali civilne nemire;

  • stavke ali druge industrijske ukrepe;

  • hude vremenske razmere;

  • prometne motnje;

  • prekinitve transportnih ali logističnih storitev;

  • ukrepe ali omejitve pristojnih organov;

  • motnje pri dobaviteljih ali proizvajalcih;

  • pomanjkanje blaga ali komponent;

  • druge nepredvidene dogodke, ki bistveno preprečujejo ali zamaknejo izvedbo naročila.

Kadar je to razumno mogoče, bo Colby kupca obvestil o pomembnejši zamudi in mu posredoval posodobljene informacije o pričakovani dostavi.

Colby ne odgovarja za zamude, ki so izključno posledica ravnanja kurirske ali logistične službe po tem, ko je bilo blago predano v prevoz, razen kadar takšne odgovornosti po veljavni zakonodaji ali posebej dogovorjenih komercialnih pogojih ni mogoče izključiti.

4. PREVZEM IN PREGLED BLAGA

Kupec je dolžan pošiljko pregledati brez nepotrebnega odlašanja po prejemu.

Kupec mora preveriti:

  • število prejetih paketov;

  • splošno stanje embalaže;

  • ali dobavljeno blago ustreza dobavni dokumentaciji;

  • ali so prisotne vidne transportne poškodbe.

S podpisom dobavnice ali potrdila kurirske službe o dostavi se praviloma potrdi prejem pošiljke in število dostavljenih paketov.

To pa ne izključuje zahtevkov glede napak ali odstopanj, ki jih ob dostavi razumno ni bilo mogoče ugotoviti.

Vsa vidna odstopanja ali poškodbe je treba brez nepotrebnega odlašanja prijaviti družbi Colby in, kjer je to primerno, tudi kurirski službi.

5. TRANSPORTNE POŠKODBE

Če pošiljka ob dostavi kaže vidne znake poškodb, naj kupec, kadar je to razumno mogoče:

  1. pošiljko pregleda v prisotnosti dostavljavca;

  2. poškodbo zabeleži na dokumentaciji kurirske službe;

  3. fotografira poškodovano embalažo in blago;

  4. shrani vso originalno embalažo in zaščitne materiale;

  5. čim prej obvesti Colby.

Kupec mora posredovati dovolj informacij, da lahko Colby in/ali kurirska služba obravnavata zahtevek, vključno s fotografijami, dobavno dokumentacijo, številko naročila ali računa ter opisom poškodbe.

Če kupec uporablja lastni kurirski račun ali sam organizira prevoz, je lahko odgovornost za vložitev in obravnavo zahtevka pri prevozniku na strani kupca, razen če je dogovorjeno drugače.

Če prevoz organizira Colby, bo Colby kupcu razumno pomagal pri reševanju upravičenih zahtevkov zaradi transportnih poškodb pri ustrezni kurirski službi.

6. VRAČILO BREZHIBNEGA BLAGA

Ker je B2B portal namenjen izključno poslovnim kupcem, se za nakupe prek portala ne uporabljajo samodejno pravice potrošnikov do odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo.

Vračilo pravilno dobavljenega in brezhibnega blaga zato zahteva predhodno odobritev družbe Colby.

Če ni pisno dogovorjeno drugače:

  • mora kupec zahtevati odobritev vračila v roku 8 dni od prejema;

  • mora biti blago nerabljeno, nepoškodovano in primerno za nadaljnjo prodajo;

  • morajo biti izdelki vrnjeni v originalni embalaži z vsemi dodatki, navodili in drugimi pripadajočimi materiali;

  • kupec nosi strošek in tveganje povratnega prevoza;

  • Colby lahko zavrne vračilo blaga, ki ne izpolnjuje dogovorjenih pogojev vračila.

Blaga ni dovoljeno poslati družbi Colby brez predhodne odobritve vračila.

Odobrena vračila se lahko knjižijo v dobro kupca v skladu s komercialnimi pogoji, dogovorjenimi s kupcem, in veljavno vrednostjo vrnjenega blaga.

Colby si pridržuje pravico zaračunati razumno nadomestilo za ponovno skladiščenje ali obdelavo vračila, če je bilo takšno nadomestilo dogovorjeno s kupcem ali sporočeno v okviru odobritve vračila.

Določeni izdelki so lahko izključeni iz prostovoljnega vračila zaradi svoje narave, stanja, statusa posebnega naročila ali drugih utemeljenih komercialnih razlogov.

7. NAPAČNE ALI NEPOPOLNE DOBAVE

Če kupec prejme:

  • napačen izdelek;

  • napačno količino;

  • izdelek, ki ni bil vključen v naročilo;

  • nepopolno pošiljko,

mora o tem obvestiti Colby brez nepotrebnega odlašanja po ugotovitvi odstopanja.

Obvestilo mora vsebovati ustrezno številko naročila ali računa ter dovolj informacij za identifikacijo odstopanja.

Colby bo zahtevek pregledal in, če je upravičen, zagotovil ustrezno rešitev, ki lahko vključuje dostavo manjkajočega blaga, zamenjavo, prevzem blaga, dobropis ali drugo sporazumno dogovorjeno rešitev.

8. OKVARJENI IZDELKI IN GARANCIJA

Za izdelke, ki jih dobavlja Colby, veljajo ustrezni zakonski, proizvajalčevi ali komercialni garancijski pogoji, odvisno od posameznega izdelka.

Za izdelke, za katere po slovenski zakonodaji velja obvezna garancija, se ustrezne zakonske garancijske pravice uporabljajo tudi za osebe, ki se ne štejejo za potrošnike, kadar tako določa zakon.

Veljavno garancijsko obdobje in pogoji so zato lahko odvisni od:

  • kategorije izdelka;

  • proizvajalca;

  • veljavnih pravil o obvezni garanciji;

  • garancijske dokumentacije, priložene izdelku;

  • posebej dogovorjenih komercialnih pogojev.

Pri uveljavljanju garancijskega zahtevka je lahko treba predložiti račun, dobavno dokumentacijo, serijsko številko ali garancijski list.

Če ni izrecno navedeno drugače, Colby z objavo splošnega minimalnega garancijskega obdobja na B2B portalu samostojno ne podaljšuje proizvajalčeve garancije ali zakonskega garancijskega obdobja.

9. GARANCIJSKI ZAHTEVKI

Če kupec meni, da je izdelek okvarjen, mora pred vračilom izdelka kontaktirati Colby ali določenega pooblaščenega serviserja.

Od kupca se lahko zahteva, da posreduje:

  • številko računa ali naročila;

  • naziv izdelka in serijsko številko;

  • opis napake;

  • fotografije ali videoposnetek, ki prikazuje težavo;

  • druge informacije, ki so razumno potrebne za obravnavo zahtevka.

Glede na izdelek in garancijske pogoje se lahko kupcu naroči, naj izdelek pošlje družbi Colby, pooblaščenemu servisu ali na drugo določeno lokacijo.

Garancijski zahtevki se obravnavajo v skladu z veljavno zakonodajo, ustreznimi garancijskimi pogoji ter morebitnim posebnim komercialnim dogovorom med družbo Colby in kupcem.

10. STROŠKI POVRATNE DOSTAVE

Razen če je vračilo posledica napake, za katero odgovarja Colby, ali če drugače izhaja iz veljavnih zakonskih ali garancijskih obveznosti, kupec nosi strošek in tveganje vračila blaga.

Blago mora biti ustrezno zapakirano, da se prepreči poškodovanje med transportom.

Colby lahko zavrne odgovornost za poškodbe, nastale zaradi neustrezne embalaže pri vračilu.

Kupec mora dokazilo o odpremi hraniti do zaključka obravnave vračila.

11. VRAČILA SREDSTEV IN DOBROPISI

Če je vračilo ali zahtevek odobren, lahko Colby glede na okoliščine in veljavne komercialne pogoje:

  • izda dobropis;

  • vrne ustrezen znesek;

  • zamenja blago;

  • popravi blago;

  • se s kupcem dogovori za drugo ustrezno rešitev.

Vračilo sredstev bo, kadar je primerno, praviloma izvedeno prek prvotnega načina plačila ali z bančnim nakazilom, razen če je dogovorjeno drugače.

Stroški prvotne dostave, povratne dostave in morebitni stroški obdelave se obravnavajo glede na razlog vračila in veljavne komercialne pogoje.

12. KONTAKT

Vprašanja glede dostave, transportnih poškodb, vračil ali garancijskih zahtevkov lahko pošljete na:

Colby d.o.o.
Limbuška cesta 2
2341 Limbuš
Slovenija

E-pošta: info@colby.si
Telefon: +386 (0)2 330 33 00

Ti pogoji dostave in vračil so sestavni del Splošnih pogojev poslovanja COLBY B2B portala.

V primeru neskladja med temi pogoji in individualno dogovorjenimi pogodbenimi pogoji s kupcem imajo prednost individualno dogovorjeni pisni pogoji.

Zadnja posodobitev: avgust 2026